Читатель рассказывает, как безуспешно пытался уехать из Калининграда в Петербург. Цитирую из письма:
На поездах мы ездим крайне редко: либо как приключение для детей (как в этот раз), либо когда вынуждены (с Ростова, так как самолеты не летают). Предпочитаем самолёты, так как они и быстрее, и дешевле.
В РЖД есть личный кабинет, где, внеся данные своих попутчиков, можно быстро покупать билеты на всю семью. До текущего момента мы покупали билеты через кабинет только по [материковой] России.
Сейчас необходимо было купить билеты из Калининграда в Петербург. Мы заполнили все поля и получили сообщение "Не все поля заполнены". Было очень странно, так как полей там очень мало — выбрать документ, тип билета (полный) и поставить галочку согласия.
Попыток было много, и на следующий день решил написать в поддержку. После пары вопросов в поддержке сказали, что на паспорт РФ купить билеты нельзя. Действительно, мы запамятовали. В общем, билеты были благополучно куплены на загранпаспорт.
Я программист, как раз сайты разрабатываю, и вижу, что ситуация ненормальная: кто-то недоработал оповещение в системе проверки введённых пользователем данных.
Можно решить проблему, добавив всего одну строчку кода, типа такой:
if (client->document->isNotForeign()) throw new DomainException('Нужен загран паспорт')
Я написал в поддержку, чтобы проверили систему валидации, а то это ненормально, когда вместо того, чтобы автоматически сообщать клиенту, что он не тот документ указал, надо обращаться в поддержку.
И знаете, что мне ответили?
«После заполнения данных пассажира при оформлении билетов в Калининградскую область, необходимо проставить чек-бокс "Подтверждаю, что с правилами транзита я ознакомлен", перед подтверждением рекомендуется перейти по ссылки (Пассажирам — Правила — О проезде в Калининградскую область) и ознакомится с полными правилами в которых также предоставлена информация о документа необходимых для пересечения границы».
То есть читайте правила, законы, конституцию и т.п.
Правила мы и так знали, давно не ездили через вражеские государства, вот и забыли.
Кстати, по поводу цены. Если бы полетели на самолете, то по акции (на эти дни были билеты) купили бы почти в 2 раза дешевле, чем на поезд.
Замечу на это следующее.
Первое. РЖД последние 100 лет вообще не думает о комфорте пассажиров, иначе давно бы уже сделало вагоны с нормальными койками. Даже в новых вагонах койки только укороченные, то есть для пассажиров с ростом до 170 сантиметров. Чёткий показатель «клиентоориентированности» РЖД. Железная дорога — это про перевозку грузов, стратегическую переброску войск и так далее. Идти навстречу пассажирам, которые настроены получить от поездки удовольствие, РЖД пытается, но только косметически, чтобы не напрягаться для слишком сильно. К примеру, установить вай-фай в поезде — да, а сделать так, чтобы интернет стабильно работал между станциями — уже нет.
Второе. Очевидные баги не являются секретом для программистов — они постоянно получают жалобы от пользователей, да и тестировщики тоже указывают им на явные недоработки. Просто в подавляющем большинстве компаний мелкие баги править не принято. Если программа работает хоть как-то, считается, что и так сойдёт. Потому что на разработку новых функций руководство выделяет деньги охотно, а на исправление багов время и деньги отводят по остаточному принципу. Вот и получается, что какой-нибудь «Поезд Деда Мороза» или «Клуб Путешественников», разные маркетинговые системы бонусов и акций, программисты РЖД делают, а мелкие баги типа того, на который сослался читатель, не правят. Хотя, как верно указывает читатель, проблема серьёзная, и проблему действительно можно было бы решить при помощи одного дешёвого костыля.
Кто тут виноват, и можно ли как-то изменить ситуацию — вопрос отдельный. Однако если вы видите, например, в Экселе, досадные проблемы с распознаванием даты или с обрезанием длинных чисел, вы обычно можете смело сделать два предположения:
1. Программисты Микрософта давно уже знают про этот баг. 2. Им всё равно.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Чтобы писать комментарии Вам необходимо зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
» Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации. Зарегистрируйтесь на портале чтобы оставлять комментарии
Материалы предназначены только для ознакомления и обсуждения. Все права на публикации принадлежат их авторам и первоисточникам. Администрация сайта может не разделять мнения авторов и не несет ответственность за авторские материалы и перепечатку с других сайтов. Ресурс может содержать материалы 16+
