Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г. (артикул: 23910 15803)

82 500 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	19 Мая 2015
География исследования:	Россия
Период исследования:	1 кв. 2015 г (по итогам 2014 г)
Количество страниц:	23
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

По данным BusinesStat, в 2014 г самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы стали «Он клиник» и «Семейный доктор»: каждую из данных компаний знают 74,6 и 73,6% респондентов соответственно.

Большинство пациентов частных клиник города оценивают степень удовлетворенности медицинскими услугами как «хорошую». Основными причинами обращения в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отметили 35,6 и 34,3% респондентов.

В условиях ухудшения экономической ситуации в стране участились случаи отказа пациентов от услуг коммерческих медучреждений. По мнению большинства опрошенных, главными причинами отказа от платных медицинских услуг стали завышенные цены и неэффективное лечение: 32,2 и 24,9% респондентов упомянули перечисленные причины.

При получении информации о конкретном медучреждении пациенты частных медицинских центров Москвы в большей степени доверяют рекомендациям родных и знакомых: 37,3% опрошенных определили данный вариант как основной источник информации о качестве медицинских услуг частных клиник.

Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:

 Анализ рынка медицинских услуг в Москве

 Анализ рынка медицинских услуг в Московской области

 Анализ рынка добровольного медицинского страхования в Москве

 Рейтинг клиник Москвы по продажам

 Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов

«Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей частных медицинских клиник:

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

 Уровень пользования услугами частной медицины

 Удовлетворенность услугами частной медицины

 Источники информации о клиниках

 Факторы выбора/отказа от услуг клиник

 Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

 Рейтинг клиник по уровню известности

 Причины первого обращения

Пользование услугами клиник

 Рейтинг клиник по уровню пользования

 Структура пациентов клиник по полу

 Структура пациентов клиник по возрасту

 Структура пациентов клиник по доходу

 Срок пользования клиниками

 Уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

 Общая оценка удовлетворенности услугами клиники

 Факторы выбора/отказа: цены, спектр услуг, организация работы, квалификация персонала, отношение врачей, эффективность лечения и др.

 Оценка клиник по соотношению цена-качество

Лояльность

 Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)

 Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники

 Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)

В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

 MedSwiss

 Американская клиника «Интермедцентр»

 Будь здоров

 Гута-клиник

 Европейский медицинский центр

 Лечебный центр

 Мать и дитя

 Медицина

 Медицина АльфаСтрахования

 Медицинская региональная объединенная система контрактов

 Медси

 МедЦентрСервис

 Моситалмед

 Ниармедик

 Новая поликлиника

 Он клиник

 Орис

 Семейный доктор

 Скандинавский центр здоровья

 СМ-клиника

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:

Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

Выборка исследования: 5000 респондентов
Подробное оглавление/содержание отчёта

ПОТРЕБЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

Характеристики пациентов частной медицины

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ

Известность клиник

Пользование услугами клиник

Удовлетворенность услугами

Лояльность пациентов
Перечень приложений

ОТЧЕТ СОДЕРЖИТ 21 ТАБЛИЦУ

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2014 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2014 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2014 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2014 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2014 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2014 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2014 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2014 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2014 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2014 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 25.04.24	109 350
Российский рынок медицинских услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 19.04.24	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 17.04.24	139 350
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки. Ноябрь, 2023 Регион: Россия Дата выхода: 14.11.23	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы. Июль, 2021 Регион: Россия Дата выхода: 07.07.21	67 350

Актуальные исследования и бизнес-планы

Инвестиционный проект по организации реабилитационного садика для детей-инвалидов с ДЦП
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг 2.2. Особенности организации проекта 2.3. Информация об участниках проекта 2.4. Месторасположение проекта 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1. Обзор рынка реабилитационных садиков для детей-инвалидов с ДЦП, 3.2. Основные тенденции на рынке 3.2.1. Динамика цен 3.2.2. Динамика оказания услуг садиков для детей-инвалидов с ДЦП 3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей 3.4. Обзор существующих лечебных центров и методов содержания детей с ДЦП в регионе 3.5. Цены на услуги подобных центров 3.6. План продвижения 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 4.1. План по персоналу 4.2. Должностные обязанности сотрудников 4.3. Организационная структура компании 4.4. Схема взаимодействия с контрагентами 4.5. План-график работ по проекту 4.6. Источники, формы и условия финансирования 4.7. План продаж 4.8. План график работ по проекту 5. ОКРУЖЕНИЕ ПРОЕКТА 5.1. Юридический аспект 5.2. Социальный аспект 5.3. Юридический аспект (в том числе и особенность регистрации реабилитационных садиков) 5.4. Государственное регулирование отрасли 6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 6.1. Исходные данные и допущения 6.2. Номенклатура и цены 6.3. Инвестиционные издержки 6.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах 6.5. Налоговые отчисления 6.6. О…
Анализ рынка медицинских услуг в Воронеже в 2008-2012 гг, прогноз на 2013-2017гг
СОДЕРЖАНИЕ СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ НАСЕЛЕНИЯ Заболеваемость населения ИНФРАСТРУКТУРА МЕДИЦИНЫ Медицинские учреждения Медицинский персонал РЕЙТИНГ МЕДУЧРЕЖДЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ Численность потребителей медицинских услуг ЧИСЛЕННОСТЬ СОВЕРШЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Численность медицинских приемов Сравнительная оценка натурального объема секторов медицины СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Сравнительная оценка стоимостного объема секторов медицины Финансовые результаты медицинского рынка Инвестиционная привлекательность медицины СРЕДНЯЯ ЦЕНА МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Средняя цена Сравнительная оценка цен в секторах рынка ЦЕНА ГОДОВОГО МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕКТОР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ Натуральный объем рынка ОМС Пациенты ОМС Стоимостный объем рынка ОМС Средние цены приемов ОМС СЕКТОР ЛЕГАЛЬНОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ Натуральный объем рынка легальной коммерческой медицины Пациенты легальной коммерческой медицины Стоимостный объем рынка легальной коммерческой медицины Средние цены приемов легальной коммерческой медицины СЕКТОР ТЕНЕВОЙ МЕДИЦИНЫ Натуральный объем рынка теневой медицины Пациенты теневой медицины Стоимостный объем рынка теневой медицины Средняя цена теневого приема СЕКТОР ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ Натуральный объем рынка ДМС Па…
Анализ рынка медицинских услуг в Новосибирске в 2010-2014 гг, прогноз на 2015-2019 гг.
По оценкам BusinesStat, в 2010-2014 гг натуральный объем медицинского рынка Новосибирска вырос на 9,4% и достиг 17,8 млн приемов. Большая часть медицинских услуг в 2014 г была оказана в секторе ОМС, на долю которого пришлось 64,7% приемов. При этом в стоимостном объеме рынка сектор ОМС занимал существенно меньшую долю – 49,7% совокупного оборота рынка. Причиной такой разницы являются более низкие цены на услуги по полисам ОМС по сравнению с коммерческой медициной: в 2014 г средняя цена приема ОМС составила 1119,7 руб при среднерыночной цене в 1455,7 руб. Услуги ОМС оплачиваются из Фонда ОМС, поэтому они жестко контролируются и прописываются в тарифных соглашениях. Рост тарифов ОМС будет искусственно сдерживаться за счет экономии на лекарствах и расходных материалах, а также за счет оптимизации некоторых процессов в медучреждениях. Высокие цены на коммерческие услуги во многом связаны с большими издержками клиник: закупками импортного оборудования и лекарств, высокими зарплатами квалифицированного персонала, арендой больших площадей в удобных местах и пр. Так, с 2010 по 2014 г заработная плата медицинского работника в городе выросла на 66% и составила 360,1 тыс руб в год. «Анализ рынка медицинских услуг в Новосибирске в 2010-2014 гг, прогноз на 2015-2019 гг» вклю…
Исследование рынка платных медицинских услуг в г.Муром
1. Методологические комментарии к исследованию 4 2. Обзор рынка платных медицинских услуг (стационарная помощь и амбулаторно-поликлиническая помощь) в г. Муром 6 2.1 Описание общей ситуации на рынке платных медицинских услуг в г. Муром 6 2.2 Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка платных медицинских услуг в г.Муром 8 3. Конкурентный анализ клиник в г. Муром 10 3.1 Количество клиник со стационарной и амбулаторно-поликлинической помощью в г.Муром 10 3.2 Обзор предоставляемых клиниками медицинских услуг 11 3.3 Условия работы клиник. Программы прикрепления пациентов к клиникам/ 3.4 Программы ДМС, ОМС и платные услуги 15 3.5 Анализ ценовой политики конкурентов в разрезе услуг 17 3.6 Профили основных игроков 22 4. Выводы по исследованию 31
Обзор рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Январь, 2015г.
Описание исследования Выводы Объем, структура и темпы роста рынка по количеству расчетных счетов Сравнительный анализ условий РКО с использованием и без использования дистанционных сервисов Основные игроки рынка Банки с наибольшими объемами остатков на расчетных счетах Доходы банков России от РКО Факторы, влияющие на выбор банка, переход в другой банк для расчетно-кассового обслуживания компании Малый бизнес Средний бизнес Крупный бизнес Продвижение программ расчетно-кассового обслуживания Анализ предложения расчетно-кассового обслуживания крупнейших банков России Анализ тарифов в рамках расчетно-кассового обслуживания крупнейших банков России Характеристики расчетно-кассового обслуживания в крупнейших банках России Сбербанк ВТБ Газпромбанк ВТБ24 Банк Москвы Альфа-Банк Россельхозбанк ФК Открытие ЮниКредит Банк Промсвязьбанк Райффайзенбанк Росбанк Ханты-Мансийский Банк Открытие МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК РОССИЯ Банк Санкт-Петербург Русский Стандарт АК БАРС УРАЛСИБ УБРиР Тенденции и перспективы развития рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в условиях кризиса Приложения Приложение 1. Крупнейшие банки России по чистым активам Приложение 2. Рейтинг банков по объемам остатков на расчетных счетах Приложение 3. Информационные сообщения банков об изменениях и новинках в си…

Навигация по разделу

Все отрасли