Пора забыть об очередях. В офисах «Мои документы» госуслуги предоставляются по-новому

Многие москвичи наверняка до сих пор помнят, каким кошмаром раньше было получить загранпаспорт, или поставить машину на учет, или восстановить утерянный документ. Да вообще, обращение в любое государственное учреждение раньше считалось мукой адовой, потому что зачастую оборачивалось тратой времени и нервов.

Однако ситуация разительным образом изменилась шесть лет назад, когда в Москве открыли первые центры госуслуг «Мои документы». Там, где раньше были 1200 приемных различных органов власти, теперь в распоряжении москвичей есть универсальный центр, в котором можно оформить абсолютно любой документ, начиная с загранпаспорта и заканчивая справкой из военкомата. Москвичи с радостью распрощались с громоздкой бюрократической машиной и вечными очередями в присутственных местах.

Было:

Стало:

Поначалу в электронном виде можно было получить 11 услуг, но очень быстро их количество выросло, и теперь на сайте mos.ru в электронном виде можно получить 222 услуги и сервиса. Горожане, разумеется, быстро распробовали новшество, и количество обращений за услугами увеличилось с 57 тысяч в 2011 году до более чем 259 миллионов за 2017 год и более 90 миллионов с начала 2018 года.

Поход за документами больше не вызывает у людей отрицательных эмоций. Когда среднее время в очереди исчисляется не часами, а несколькими минутами, это гораздо приятнее. Даже если вдруг вам придётся прождать более 15 минут (а это случается лишь с одним посетителем из двух тысяч), сотрудники «Моих документов» извинятся бесплатной чашкой кофе.

Разумеется, городские власти не останавливаются на достигнутом и постоянно работают над тем, чтобы сделать сервис еще более качественным. Для этого в работу «Моих документов» регулярно внедряют нововведения. Так, в 2018 году должен начаться новый этап под названием «“Мои документы” — мой искренний сервис», в котором основной упор будет сделан на умение сотрудников сервиса смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов. Для повышения эффективности все сотрудники центра проходят курсы, основанные на клиентоориентриванности, и регулярные курсы повышения квалификации, на которых они учатся находить подход к самым разным категориям граждан.

А плюсом ко всему этому идут такие приятные детали, как бесплатный вай-фай, велопарковки у входов в офис, новые копировальные аппараты, которые позволяют распечатывать файлы с флешки, или регулярно обновляемые графики загруженности офисов по дням недели и часам.

Об итогах проделанной городскими властями работы говорит положительная статистика: Более 96% посетителей довольны работой офисов «Мои документы», благодаря которой они могут значительно сэкономить время и избежать бюрократических проволочек. Ведь теперь даже Кадастровая палата и Управление росреестра работают совместно с центрами «Мои документы», а ведь туда горожане обращаются наиболее часто (доля подобных услуг, предоставляемых в центрах «Мои Документы», составляет более 82%). Своим мнением по поводу работы данного сервиса более 157 тыс. москвичей уже поделились через портал «Активный гражданин».

Еще одним новшеством, которое многие не ожидали увидеть в многофункциональных центрах, стала возможность сделать прививку от гриппа, которой на данный момент уже воспользовались 80 тыс. москвичей.

Со временем сервис становится все более универсальным. Теперь это не только «Мои документы», : «Мой банк» (отделение банка), «Мое искусство» (билетная касса), «Мои путешествия» (экскурсии и туры), «Мое фото» (фотоателье), «Мое здоровье» (медицинские услуги), «Мое кафе» и «Мой нотариус». Все эти услуги можно получить в флагманских отделениях, которые в ближайшем времени появятся в каждом городском округе. Пока что самыми крупными считаются центры на Пресненской набережной и в ЮЗАО, в здании ТРК «Спектр».

Появление в Москве подобного рода центров – мера, продиктованная временем. В мегаполисе с высочайшим темпом жизни на счету каждая минута, поэтому городские власти позаботились о москвичах, превратив получение необходимых документов в быстрый и необременительный процесс.