Туроператоры продавали путёвки, не предоставляя обратных билетов. Такая ситуация сложилась с компаниями, которые сотрудничали с «ВИМ-Авиа». Министр культуры Владимир Мединский отметил, что туроператор должен выдавать пассажиру пакет документов, включая билеты туда и обратно. Более того, турфирма должна забронировать билеты и использовать электронный ключ для выписывания заранее.

«ВИМ-Авиа» не предоставляла такие ключи, в некоторых случаях операторы получали код только за сутки до запланированного рейса. Сотрудничать с компанией на таких условиях фирмы мотивировало то, что билеты продавались туроператорам по цене до 90 долларов, в то время как конкуренты реализовали их по 150 долларов. Ранее Пронедра писали, что часть рейсов «ВИМ-Авиа» отойдёт другим компаниям.