О чём не расскажут продавцы бытовой техники

Самое первое правило, которое следует усвоить перед походом в магазин, — не спрашивать продавца бытовой техники о ее достоинствах. Почему? Потому что ему нужно продать свой товар любой ценой. И он будет его нахваливать, превратив даже недостатки в неоспоримые преимущества. Поэтому нужно самим кое-что знать о покупаемом агрегате.

Вся ли бытовая техника, включая и известные бренды, выпускается в Китае?

Откровенно говоря, фраза «made in China» («сделано в Китае») стала уже нарицательной, обозначая не лучшее в мире качество. Однако это не так: не все китайские изделия на практике быстро ломаются и портятся. Все зависит от системы контроля качества на самом предприятии и у той компании, под маркой которой в Китае официально выпускается продукция. Кстати, многие 100%-но китайские производители сами уже стали мировым брендом, предлагая долговечную и качественную технику.

Кроме того, если покупать бытовую технику, ориентируясь только на марку ее производителя, то нет гарантии в совершении практичной покупки. Очень часто даже всемирно известные компании предлагают под своей эгидой не лучшие продукты. В то время как менее популярные фирмы способны предложить настоящий шедевр.

Поэтому стоит перед походом в магазин выяснить у друзей, соседей или знакомых, какую марку и модель бытовой техники выбрали они; насколько сильно довольны ею; что их не устраивает в ней. Также перед совершением покупки устройства, особенно малоизвестной фирмы, рекомендуется познакомиться не только с функционалом агрегата, но и с его производителем:

• для начала следует заглянуть на его официальный сайт. Если в разделе «О компании» присутствует одна «вода» про инновационное производство, о высоком качестве изделий и квалифицированном персонале без имен, дат и иных уточняющих деталей, то не стоит рисковать своими деньгами, покупая товары этой фирмы;
• отсутствие упоминания о компании в англоязычном сегменте Интернета тоже должно насторожить. Дело в том, что отдельные китайские и даже российские производители, чтобы придать себе вес, регистрируют свой бизнес где-нибудь в Европе или в Японии. В результате фирма получается «японская», а вот производственные цеха у нее в Китае. Однако не стоит сразу ставить крест на продукции такого предприятия! Часто на деле оказывается все иначе, чем подозревается: фирма может быть ориентирована на рынок той страны, где зарегистрирована, а сама она совсем недавно только создана. И продукция у нее не такая уж плохая. Просто не успели еще завоевать свой рыночный сегмент. Поэтому нужно тщательно и внимательно проверять информацию.

Сертификат качества — это действительно гарантия качества?

На самом деле для электроприборов сертификация качества не требуется. Они проверяются только на безопасность эксплуатации. Но и подобная проверка тоже не всегда проводится.

Дело в том, что неточности в зарубежном законодательстве в свое время позволили расплодить сертифицирующие компании, у которых обычно нет своих лабораторий и квалифицированного персонала, но зато имеются определенные права. Именно они и позволяют производителям обходиться формальной проверкой. Как правило, «тестирование» представляет собой переговоры по телефону: производитель на словах рассказывает, что он выпускает. И на следующий день получает официальный сертификат — на бланке, с регистрацией в госреестре.

Поэтому требовать такой документ у продавца бессмысленно.

Можно ли визуально выяснить о наличии низкого качества у техники?

Можно, но только пользоваться этими критериями нужно аккуратно:

• торговая марка. Чем более известна компания во всем мире, тем безопаснее покупать ее технику. Дело в том, что такие гиганты имеют в своем распоряжении собственные лаборатории, где аппарат проходит тщательную проверку. Но этого не может позволить себе большинство мелких фирм-производителей;
• внешний вид. Если бытовая техника неаккуратно собрана; ее кнопки западают или требуют большого усилия при нажиме; крышки не совпадают по размерам, а ручки шатаются, то стоит выбрать что-то другое;
• стоимость. Цена на брендовую продукцию опускается только в дни распродаж или по акциям, которые устраивает либо магазин, либо сам производитель. А вот если ценник слишком привлекателен, а предприятие, выпускающее бытовую технику, не знакомо, следует поостеречься — и не торопиться покупать данное изделие. Дело в том, что нетоксичный и ударопрочный пластик, надежные кабели и прочие комплектующие стоят недешево. Добавьте к этому еще расходы на логистику, рекламу, маркетинг, а также процент прибыли. В итоге себестоимость изделия получается не маленькой. И снизить ее можно либо путем выпуска очень большой партии, которая гарантированно будет продана (это возможно только в случае продажи брендовой продукции), либо изначально запчасти были дешевенькими, а на рекламу никто не тратился.

Можно ли доверять отзывам покупателей, публикуемым в Интернете?

К сожалению, нет. Забота об имидже — это кропотливая работа производителей бытовой техники. А потому они часто заказывают заведомо положительные отклики. Но все-таки есть способ отличить реальный отзыв от фейка:

• если пользователь пишет расплывчато, формально, то это подделка. Доверять нужно тем откликам, в которых содержатся указания на конкретные недостатки и достоинства техники;
• если в аккаунте автора отзыва имеется какая-либо личная информация или даже ссылка на страничку в соцсети, то его словам можно доверять. Но все равно не стоит это делать совсем безоговорочно. Лучше всего задайте ему вопрос, например, об интересующих вас функциях. И посмотрите, какой ответ будет прислан.

Покупать бытовую технику в Интернет-магазинах рискованно?

Все зависит от самого продавца. Если он дорожит своей репутацией, то никакой разницы между покупкой в Интернете и в обычном магазине не будет. Даже, пожалуй, онлайн-продавец предложит больше выгод и более ответственно отнесется к доставке товара до заказчика.

Единственное: в обычной торговой точке покупатель сможет посмотреть технику, проверить ее работоспособность, познакомиться с ее комплектацией. А в Интернет-магазине он увидит только ее фото с разных ракурсов. Конечно, это неудобно. Но покупки именно через Интернет более серьезно защищены законом: например, покупатель сможет вернуть даже исправный товар, приобретенный в онлайн-магазине. Дело в том, что законодательство учитывает невозможность воочию познакомиться с товаром при дистанционной торговле, а потому делает некоторые преференции такому покупателю.

У техники нет фирменной заводской гарантии. Это плохо?

Если покупается брендовая бытовая техника, чей производитель имеет официальное представительство в России, то гарантия на нее всегда оформляется на бланке фирменного гарантийного талона и дополняется печатью продавца и датой продажи. Проверить легальность такой гарантии можно через справочную службу самого производителя.

Если у него нет в России официального представительства, то гарантия оформляется на бланке продавца. Обслуживание данной техники осуществляется в сервисном центре самого магазина или в сторонней организации, оказывающей подобные услуги и с которой у магазина заключен договор.

Но в любом случае, если бытовые агрегаты легально поставляются в Россию, то у них в комплектации обязательно должна быть инструкция по применению, переведенная на русский язык. Ее наличие — это залог, что в случае поломки технику отремонтирует нормальный сервисный центр на условиях заводской гарантии.

Если заводская упаковка повреждена или вскрыта?

Если бытовой агрегат снимают с витрины, в этом случае не имеет значения была вскрыта или нет упаковка. Но если его приносят со склада в уже открытой коробке, стоит запросить иную модель. В такой ситуации даже уверения продавца — мол, доставали документы и проверяли комплектацию, — не должны служить оправданием при заключении сделки.

В идеале бытовую технику обязаны принести покупателю для осмотра в закрытой производителем упаковке (очень часто на коробках сами фирмы ставят даже пломбы) и открыть ее только при заказчике. Кроме того, не стоит торопиться выбрасывать эту тару после приобретения устройства: ее наличие является основанием принятия продавцом неисправной техники обратно. Тем более, часто под вскрытую «по необходимости» коробку маскируют продажу бывшей в ремонте техники, или возвращенной, или неисправной. Поэтому такой агрегат стоит внимательно осмотреть и при наличии сомнений даже понюхать: если отсутствует запах новой вещи, значит, она была уже в эксплуатации.

Так что с продавцами всегда нужно держать ухо востро, а глаз — не затуманенным. И доверять следует только фактам, а не убеждениям сотрудников магазина.