Что вы делаете, если вашу кредитную карту отклонили? Как вы ведёте себя, когда кто-то машет человеку, который находится позади вас? Далее вы найдёте советы, которые помогут вам сохранить лицо и справиться со смущением.
Каждый в своей жизни хотя бы раз сталкивался с неловкими ситуациями, в которых хотелось провалиться сквозь землю.
Может быть, вы хотели расплатиться за ужин кредитной картой, а её отклонили по неизвестным причинам. Или же вы помахали в ответ человеку, который, оказывается, приветствовал не вас.
Неловкие ситуации являются неотъемлемой частью жизни – но это не значит, что вы не можете ничего сделать, чтобы ограничить смущение. Далее представлены несколько распространённых неприятных сценариев и эффективные способы справиться с ними. Вспомните об этих советах во время вашего следующего кризисного момента.
1. Вы хорошо пообедали в ресторане или кафе, однако столкнулись с проблемой оплата счёта
Вы решили, что угощаете своих друзей. Вы достаёте кредитную или дебетовую карту и просите счёт. Вы думаете об успешном завершении посиделок, однако в скором времени вам возвращают карту и говорят, что её не приняли. Вы оглядываетесь по сторонам, нервно смеётесь и начинаете искать кошелёк, чтобы расплатиться наличными. Это унизительный момент для любого взрослого, особенно если еда была недорогой, в первую очередь.
«Я считаю, что когда дело доходит до неловких ситуаций, то здесь меньше равно лучше, – говорит Диана Готцман, основательница Школы протокола в Техасе. – Чем больше вы говорите, тем более неудобной становится ситуация. Просто воспользуйтесь другой картой или наличными. Ни в коем случае не оправдывайтесь. Это лишь привлекает внимание и делает ситуацию ещё более дискомфортной».
«Помните, что проблема может быть связана не с вашей картой, а со сломанным считывающим устройством. Все это понимают, – объясняет Готцман. – Если вы не будете вести себя неловко, ваши друзья оценят это».
В качестве альтернативы вы можете попытаться свести всё на шутку, сказав что-то вроде: «Я знал, что мне не следовало тратить всё на биткоины!». Это может превратить неловкую ситуацию в нечто более управляемое.
«Это вполне обычная ситуация, – отмечает Готцман. – Просто расслабьтесь. Никто не собирается обвинять вас в том, что у вас нет денег, чтобы оплатить счёт».
Другой вариант: но если у вас не оказалось денег, попросите ваших друзей расплатиться за обед или же все вместе делайте ноги. Лично нам таким образом удалось несколько раз пообедать бесплатно. Правда, теперь мы не можем появляться в десятках ресторанов, но суть вы поняли.
2. Вы летите куда-то и вдруг понимаете, что вам нужно срочно удалиться в туалет самолёта
Каждый может оказаться в такой ситуации, независимо от того, как часто он летает на самолёте.
«Я направлялся в Хьюстон, когда мне захотелось в туалет, – рассказывает технический писатель, который пожелал остаться неизвестным по понятным всем причинам. – Я направился в туалет самолёта, где задержался… на некоторое время. Когда я вышел оттуда, собралась уже очередь из четырёх человек. Всем им довелось столкнуться с моим, эммм, запахом. Мне, откровенно говоря, было неловко».
Есть решение: оно называется «смыв». В общем, если быть деликатными, постарайтесь промыть за собой сразу же, как только вы сходите по-большому. Это устранит источник неприятных запахов и, надеемся, снизит ваше смущение.
«На самом деле неприятные запахи не являются чем-то необычным, – говорит стюардесса из Сент-Луиса. – Если вам нужно в туалет, то, конечно, идите. Большинство людей всё понимают. Просто не задерживайтесь там слишком долго».
Другой вариант: если вам мало смущения, идите напролом. Просто откройте дверь, посмотрите в глаза другим пассажирам и объявите, что вы несёте ответственность за все те ужасные запахи, которые доносятся из туалета. Они будут впечатлены вашей честностью, и, возможно, вы даже получите аплодисменты.
3. Кто-то помахал вам, и вы помахали в ответ… но на самом деле приветствовали не вас
«Когда это произошло, я находился в своём университетском городке, – рассказывает студент, который также пожелал остаться неизвестным. – Мне помахали, я помахал в ответ, а потом понял, что приветствие предназначалось для группы студентов, находившихся позади меня. Все начали смеяться надо мной. Я почувствовал жуткое смущение».
Вот почему махать рукой – это глупая традиция. На самом деле вы никак не сможете определить, действительно ли человек машет вам. И как только вы допустили ошибку, трудно восстановить своё достоинство.
«Это случалось с каждым из нас, я думаю, – говорит Готцман. – Но ситуацию делает неловкой ваше отношение. Просто улыбнитесь в ответ. Это один из тех неловких моментов, которые произойдут в жизни каждого из нас».
«Не зацикливайтесь на этом, – предлагает она. – Улыбнитесь. Не стоит беспокоиться об извинениях; посмейтесь вместе с другими».
Другой вариант: продолжайте махать. Преследуйте их весь день, если это необходимо, не прекращая махать, пока они не помашут в ответ. И кто теперь в неловкой ситуации?
4. Вы забыли чьё-то имя
Время от времени вы будете забывать имена знакомых, а это значит иметь дело с болезненными последствиями.
«Есть две вещи, которые вы можете сделать, – говорит Готцман. – Вы можете прямо сказать о том, что произошло. Например: “Приятно Вас видеть; пожалуйста, простите меня, но, похоже, у меня провал в памяти”. Это показывает, что вам действительно не всё равно».
«Но что делать, если это человек, имя которого вы обязаны знать? – говорит она. – Тогда скажите “Приятно Вас видеть” и надейтесь, что кто-то другой скажет его имя. Если вам не повезёт, помните: меньше равно лучше. Не извиняйтесь чрезмерно. Мы все забываем имена. Вот почему бейджики так важны!»
Как и в других ситуациях из этого списка, главное – сохранять спокойствие. Извиняясь, будьте краткими.
«Именно вы создаёте неловкость своим поведением и словами, – говорит Алисса Креманс из компании Baker Public Relations. – Я стараюсь, чтобы прошло как можно времени, прежде чем я спрошу имя повторно. Я обычно говорю: “Мне неловко просить Вас, но не могли бы Вы ещё раз сказать, как Вас зовут?” Это говорит о том, что вы уважаете человека. Лучше переспросить, чем ошибиться или долгое время не обращаться к человеку по имени. Люди, как правило, относятся с пониманием к таким ситуациям».
Чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем, попробуйте превратить запоминание имён в небольшую игру. Результаты одного исследования показали, что «игра с именами» может существенно улучшить способность к запоминанию.
Если вы отдаёте предпочтение другим методам, попробуйте связать имя человека с какой-либо частью его внешнего вида. Например: «У Билла каштановые волосы. Шатен Билли». Это улучшит вашу память на имена, несмотря на то, что это требует немного воображения в данный момент.
Самый простой способ: несколько раз повторить имя человека, с которым вы только что познакомились, во время беседы. Это создаёт ментальную связь и облегчает запоминание.
Другой вариант: будьте честным и прямолинейным.
«Извините, но Вы не произвели на меня особого впечатления, поэтому я не запомнил Вашего имени. Вы не могли бы снова представиться, а затем сказать что-нибудь интересное, чтобы я опять не забыл, как Вас зовут?»
Обязательно зевните, чтобы показать человеку, что ему нужно действительно потрудиться, чтобы привлечь ваше внимание. Это особенно хорошо работает с боссами и учителями.
5. Вы смотрите телевизор со своими детьми/родителями/братьями или сёстрами, и вдруг начинается любовная сцена
Вы понимаете, что мы подразумеваем под словосочетанием «любовная сцена».
Действительно неловкая ситуация. Если вы встанете и пойдёте в туалет, все будут знать, что вы на самом деле пытаетесь избежать напряжённости момента. Если вы останетесь в комнате, вам придётся терпеть неловкость и смущение.
«Моя мама и я смотрели какой-то инди-фильм, и последние двадцать минут мужчины в нём сражались без одежды, – поделилась 30-летняя жительница Сент-Луиса. – Я задавалась вопросом, почему это происходит. Когда сцена закончилась, мы просто сидели в тишине некоторое время».
Если все в комнате достаточно взрослые, чтобы оценить хорошую шутку, тогда во время просмотра фильма с любовной сценой вы можете сказать что-то вроде: «Как вы думаете, что они делают?»
В противном случае, наилучший вариант – просто сидеть и ждать, пока всё закончится. Постарайтесь не делать из этого большого дела.
Другой вариант: постепенно увеличивайте громкость при непосредственном зрительном контакте с присутствующими в комнате.
6. Вы «отвечаете всем», когда хотели ответить только одному человеку
Это может быть серьёзной проблемой, если, скажем, вы в электронном письме жаловались на одного из тех, кто оказался в списке получателей.
«Опять же, я считаю, что меньше – лучше, – говорит Готцман. – Всё, конечно, будет зависеть от ситуации, но вы должны извиниться. “Пожалуйста, не придавайте этому значения”».
Если вы пользуетесь Gmail, вы можете быстро нажать кнопку «Отменить». По умолчанию у вас будет несколько секунд, чтобы нажать. Вы можете продлить период отмены, зайдя в настройки. Другие клиенты электронной почты имеют аналогичные функции, однако вам придётся немного потрудиться, чтобы узнать, доступна ли в них функция «Отменить».
Другой вариант: отправьте второе письмо с компьютерным вирусом, а затем сбежите в Богом забытую южноамериканскую деревню и проживите остаток своей непростой жизни в качестве немого рыбака. Иногда смущения бывает слишком много.